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使用打印机的诊断功能解决网络问题

无法在网络上找到打印机/无法打印

打印出网络设置信息:

注释

  • Wi-Fi表示与Wi-Fi相关的说明。

    LAN表示与有线LAN相关的说明。

请按照以下步骤打印出网络设置信息。

  1. 步骤1 检查打印机和无线路由器是否已开启。

    重新开启无线路由器。

    等待约五分钟,然后重新开启打印机

  2. 步骤2 检查设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)是否已连接到互联网。

    确保设备和无线路由器通过Wi-Fi或有线LAN连接,并且可以正常使用互联网。

  3. 步骤3 Wi-Fi 确保已启用打印机Wi-Fi设置并显示图标。

    LAN 确保已启用打印机的有线LAN设置并显示有线图标。

  4. 步骤4 Wi-Fi 打印机和设备(计算机/智能手机/平板电脑)移动到靠近无线路由器的位置。

    如果打印机或设备的位置离无线路由器过远,则无线通信质量会下降。 打印机和设备移动到靠近无线路由器的位置。

    LAN 确保LAN电缆线已插入。

    尝试将LAN电缆线重新连接到打印机和无线路由器。

  5. 步骤5 打印网络设置。

    打印机上打印出网络设置信息。

注释

  • 有关IEEE802.1X/EAP(WPA/WPA2/WPA3企业版)故障排除,请参阅以下内容。

检查打印的网络设置信息:

在打印的网络设置信息中,检查“2-2”项目中的内容。

C-0

Wi-Fi LAN 已正确连接。 但是,如果仍无法在网络上找到打印机或无法进行打印,请检查以下项目。

注释

  • 如果检查项“2-2”中还同时显示“C-0”以外的代码,请参见其他代码的对应结果。

  1. 检查1 Wi-Fi LAN 检查安全软件的防火墙是否关闭。

    可能显示Canon软件正在尝试访问网络的警告信息。 如果出现警告信息,请将安全性软件设置为始终允许访问。

    退出安全软件,并确保打印机被识别并可以使用。 如果出现此情况,原因是防火墙设置。 更改防火墙设置,使打印机被识别并可以使用。 有关详细资料,请联系安全软件的制造商。

    如果正在使用任何切换网络环境的程序,请检查其设置。

  2. 检查2 Wi-Fi 打印机的网络名称(SSID)是否与通讯的无线路由器的网络名称(SSID)设置匹配?

    检查打印的网络设置信息中的检查项“3-2-6”和要连接的无线路由器的网络名称(SSID)。 如果不匹配,请检查要连接的无线路由器的SSID和密码,然后进行手动设置。

  3. 检查3 Wi-Fi 无线路由器上是否启用了私密隔离功能、SSID隔离功能或网络隔离功能?

    如果已启用,请在执行设置前禁用这些功能。 要检查无线路由器的设置,请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。

  4. 检查4 Wi-Fi LAN 是否已安装MP Drivers(打印机驱动程序)?(Windows)

    如果使用的是Windows且未安装MP Drivers(打印机驱动程序),请进行安装。

C-1

Wi-Fi 打印机Wi-Fi设置被禁用。 (也可以检查Wi-Fi图标是否未出现在打印机屏幕上。)

打印机的设置屏幕中启用Wi-Fi设置。

LAN 有线LAN设置已禁用。 (表示有线LAN的有线图标未显示在触摸屏上。)

操作面板启用有线LAN设置。

C-2

LAN 有线LAN设置已禁用。 确保打印机和无线路由器已通过LAN电缆线连接。

如果LAN电缆线已断开,请将其正确连接。

如果LAN电缆线连接到了无线路由器的WAN端口,请将其连接到无线路由器的LAN端口。

C-3

Wi-Fi LAN 未分配任何IP地址。 (也可以检查打印的网络设置信息中的检查项“3-2-12”是否为空白。)

请检查以下项目。

  1. 检查1 Wi-Fi LAN 打印机被设置为自动获取IP地址还是无线路由器正在请求手动寻址?

    请参阅无线路由器手册以在无线路由器上启用DHCP(自动获取)设置,或在打印机上设置有效的IP地址。

  2. 检查2 Wi-Fi LAN 手动设置打印机的IP地址时,可能未设置正确的IP地址。

    检查要连接的无线路由器的网络名称(SSID)和密码、IP地址的适用范围,然后在打印机方输入适当的IP地址。 如果不确定,请将打印机的IP地址设置为自动(DHCP)。

C-5

Wi-Fi 无法连接到指定的网络。 请检查以下项目。

  1. 检查1 Wi-Fi 检查打印机和网络设备(例如无线路由器)以及计算机/智能手机/平板电脑的状态。

    与无线路由器的通信必须调为2.4GHz或5GHz频带。 2.4GHz频带和5GHz频带的网络名称(SSID)不能组合使用。 请注意,根据无线路由器带宽(2.4GHz或5GHz)或用途(计算机或游戏机)的不同,会使用网络名称(SSID)的最后一个字母数字字符以指定不同的网络名称(SSID)。

    检查为打印机设置的网络名称(SSID),并将其与无线路由器正确频段的网络名称(SSID)匹配。

  2. 检查2 Wi-Fi无线路由器的密码可能与输入的密码不匹配。

    密码区分大小写。

    正确输入密码。

  3. 检查3 Wi-Fi监视信号状态,并根据需要移动打印机和无线路由器。

    • 打印机与无线路由器的放置位置之间应没有障碍物。 在不同房间或楼层的无线通讯通常不佳。
    • 含金属或混凝土的建筑材料可能会阻碍无线通讯。 如果由于隔墙屏蔽使打印机无法通过Wi-Fi与计算机通讯,请将打印机和计算机放置在同一房间。
    • 更改安装位置后,再次打印出网络设置信息并检查信号状态。 与打印的网络设置信息中的“3-2-1”部分的值进行比较,以确定安装位置。
  4. 检查4 Wi-Fi检查计算机上使用的Wi-Fi无线通道号码。

    确保无线路由器的无线通道号码包含在检查过的无线通道号码中。 如果不包含为无线路由器设置的无线通道号码,请更改无线路由器的无线通道号码。

  5. 检查5 Wi-Fi 采用Wi-Fi连接时,检查无线路由器可以访问的计算机是否被限制。

    无线路由器设置可能会限制可以同时连接的设备数量。 删除或放宽限制。

    要检查无线路由器的设置,请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。

    注释

  6. 检查6 Wi-Fi如果仅当无线路由器处于节能模式时才出现问题,请关闭无线路由器的节能模式。

    如果该问题像是突发性的,则更新无线路由器固件(例如密钥的更新间隔、DHCP更新间隔的问题等)可能能够解决问题。 有关详细资料,请参阅无线路由器的说明手册。

  7. 检查7 Wi-Fi 如果通过LAN将打印机连接到AirPort基站,请确保网络名称(SSID)使用字母数字字符。(macOS)

    如果网络名称(SSID)包含除单字节字母数字字符以外的字符,将无法正确建立连接。 打印机的网络(SSID)更改为仅使用单字节字母数字字符。

C-4

Wi-Fi LAN 未设置任何默认网关。

手动设置打印机的IP地址时,输入有效的默认网关IP地址。 如果不知道默认网关,请将IP地址设置为自动。

C-7

Wi-Fi 可能存在信号问题。

请检查以下项目。

  1. 检查 Wi-Fi 监视信号状态,并根据需要移动打印机和无线路由器。

    • 打印机与无线路由器的放置位置之间应没有障碍物。 在不同房间或楼层的无线通讯通常不佳。
    • 含金属或混凝土的建筑材料可能会阻碍无线通讯。 如果由于隔墙屏蔽使打印机无法通过Wi-Fi与计算机通讯,请将打印机和计算机放置在同一房间。
    • 更改安装位置后,再次打印出网络设置信息并检查信号状态。 与打印的网络设置信息中的“3-2-1”部分的值进行比较,并将打印机放置在数值更高的位置。

注释

  • 在某些情况下,“C-7”和“C-9”同时显示。 在这种情况下,请同时参考两个检查项。

C-8

Wi-Fi 连接的客户端过多。

无线直连不允许连接超过5台设备。

如果要将其他设备连接至打印机,请在添加设备前将不在使用的设备断开连接。

C-9

Wi-Fi 因为有打印机以外的各种设备,导致噪声较高并且与信号功率相近。

  • 如果附近有设备(微波炉、外部硬盘驱动器和其他USB 3.0设备)发射与无线路由器相同频带的无线电波,可能会干扰信号。 打印机和无线路由器放置在尽可能远离干扰源的位置。
  • 移动打印机位置后,检查信号质量。 与网络设置信息中的“3-2-2”部分的值进行比较,并将打印机放置在信号更强的位置。

注释

  • 在某些情况下,“C-7”和“C-9”同时显示。 在这种情况下,请同时参考两个检查项。

C-10

Wi-Fi 无线路由器未分配任何IP地址。

请检查以下项目。

  1. 检查1 Wi-Fi 无线路由器的密码可能与输入的密码不匹配。

    密码区分大小写。

    正确输入密码。

  2. 检查2 Wi-Fi 重新设置打印机,然后重新连接至Wi-Fi

  3. 检查3 Wi-Fi 检查无线路由器上的DHCP。 如果DHCP已关闭,请将其打开。

    有关详细资料,请参阅无线路由器的说明手册。

C-11

Wi-Fi 网络名称(SSID)保持默认值(未设置网络名称(SSID))。 检查无线路由器的网络名称(SSID)。

验证要连接的无线路由器的网络名称(SSID)和密码,然后进行手动设置。

注释

无法与处于无线直连的打印机通讯

检查以下项目

  1. 检查1 检查打印机和其他设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)的电源状态。

    开启打印机或设备。

    如果电源已开启,请关闭并重新打开电源开关

  2. 检查2 检查设备的设置(例如计算机/智能手机/平板电脑)。

    确保设备上已启用Wi-Fi

    有关详细资料,请参阅设备的说明手册。

  3. 检查3 打印出网络设置信息。

    请参见无法在网络上找到打印机/无法打印中的“步骤1”到“步骤5”。

    在打印的网络设置信息中,检查“2-2”项目中的内容是否为“C-8”。 在此情况下,说明连接的打印机的数量太多。

    无线直连不允许连接超过5台设备。

    如果要连接其他设备,请在添加设备前将不在使用的设备断开连接。

  4. 检查4 检查是否已将打印机选择为多种设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)的连接对象。

    选择为打印机指定的无线直连网络名称(SSID)作为设备的连接目标。

    检查设备上的目标位置。

    有关详细资料,请参阅设备说明手册或访问制造商网站。

    要检查为打印机指定的无线直连的网络名称(SSID),请使用打印机操作面板显示该名称或打印出打印机的网络设置信息。

  5. 检查5 检查是否正确输入了为打印机设置的无线直连密码。

    要检查为打印机指定的密码,请使用打印机操作面板显示该密码,或打印出打印机的网络设置信息。

  6. 检查6 检查打印机的位置是否离设备过远。

    如果打印机与设备之间的距离过远,则无线通讯变差。 请将打印机和设备彼此靠近。

注释

  • 连接到EAP路由器并使用该路由器时,无线直连会设置为禁用。 此外,如果在这种情况下将无线直连设置为启用,则无线LAN(Wi-Fi)将设置为禁用。

  • 使用IEEE802.1X/EAP(WPA/WPA2/WPA3企业版)时,请启用管理员模式,以防止无线直连设置被更改。